Il diritto all’informazione costituisce un principio imprescindibile al fine di rendere veramente fruibile ad ogni cittadino il servizio reso alla collettività; la Polizia Municipale deve garantire ai suoi clienti la possibilità di comprendere facilmente chi è l’interlocutore giusto per il loro bisogno quali sono le modalità di prendere contatto, perché ognuno possa individuare la più adatta per sé quali sono le procedure da seguire per ottenere il servizio richiesto e quali documenti bisogna presentare quali tempi si richiedono per l’ottenimento del servizio. Per rispondere a questo primo impegno nei confronti del cittadino, la presente Carta dei Servizi vuole offrire alle persone una facile chiave di lettura dei servizi offerti e delle principali modalità di contatto con la Polizia Municipale.

Inoltre l’impegno alla semplificazione delle procedure e del linguaggio adottato nella Pubblica Amministrazione, si orienta a favorire le persone nello stabilire un rapporto proficuo con la Polizia Municipale e con la sua organizzazione. Ad ogni cittadino cliente. E' quindi garantita la tutela della privacy, nel trattamento dei dati sensibili relativi alla persona, e la possibilità di accedere alle informazioni che lo riguardano (caratteristiche tecniche, esiti delle verifiche, atti che disciplinano l’erogazione del servizio atteso).

La Polizia Municipale si impegna quindi ad accogliere del cittadino, le richieste e le osservazioni, con cortesia e nel pieno rispetto reciproco, sul piano della persona e delle funzioni svolte; si impegna a rispondere ai reclami ed alle segnalazioni provenute, relative a carenze organizzative o del comportamento inadeguato degli operatori in servizio: provvedendo a rilevare la causa di ogni singolo disagio provocato al cittadino, garantendo una risposta per via scritta al diretto interessato con una spiegazione dell’accaduto e degli eventuali provvedimenti presi; monitorando le ragioni di insoddisfazione dei cittadini e valutando al termine di ogni anno di servizio le azioni da intraprendere per migliorare le proprie prestazioni.

Coloro che desiderano sporgere reclamo o fare una segnalazione sono quindi pregati di scrivere le proprie ragioni, corredate di dati personali e indirizzo, da inviare all’attenzione del Comando di Polizia Municipale del Comune di Melendugno, ai seguenti indirizzi:

postale: Via D’Amely, 73126 Melendugno (Le)
fax: 0832 837217
e-mail: comandopmmelendugno@libero.it